人的语言，是一种神奇的东西。小鹿情感先生靠谱吗？
它真真正正是让人又爱又恨，因为它可以让人感到如沐春风，神清气爽，也可以让人感到凛冬将至，心如死灰。
人际交往过程中，确实有些人，掌握着过人的沟通思路，他们有着思路清晰的方法，在与他人沟通的过程中，既能正确无误地传达自己的观点给别人，别人也不会心生恶意。
但也有这样一种人，在沟通的过程中，经常得罪于人，还被冠以「聊天终结者」，「沉默收割机」的称号。
沟通能力的人，究竟有什么样的思路，值得我们去学习？小鹿情感先生靠谱吗？
有些话语其实暗含了我们的期待，但是由于我们的表达方式的缘故，对方常常无法接收到我们希望他们接收到的信息，然而认为我们在抱怨或者责备，从而造成误解或者隔阂。
针对这样的情况，可以使用“非暴力沟通方式”，这一方式包括观察、感受、需要、请求四个要素，这也是进行非暴力沟通的有效步骤。
(1)观察发生的事情。
这是非暴力沟通的个要素，即仔细观察发生的事情，并且清楚地说出观察结果。难点在于，在描述观察结果时，要保持客观，不作评论。“观察”描述的是“事实”，“评论”描述的是“观念”，但在日常生活中，往往会混淆观察和评论。
比如：
他是个差劲的前锋。
你从来都不配合我。
你睡得太晚了。
这些都是“评论”。相应地，下面这些则是“观察”：
他在之前的5场比赛中，一个球都没进。
我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。
你这一周，每天都到夜里12点左右才睡觉。
如果仔细分辨一下我们日常生活中的对话，或许会发现，大部分人都难以做到不对别人的行为进行评判、指责或是其他方式的分析。“只观察不评论”的一个小技巧在于尽量描述具体的事情(时间、地点、经过等等)，把描述的重点放在“事实”上，少用“从来”“经常”“一贯”“总是”这类带有“观点”的表述方式。
(2)体会和表达感受
这是非暴力沟通的第二个要素。在进行非暴力沟通时，要注意区分感受(feel)和想法(think)。作者指出，当我们说“我觉得……”或者“我认为……”时，往往是在表达想法而非感受。
比如：我觉得他不爱我。这是想法
我感到很伤心。这是感受
为了清晰地表达感受，总结一下关于感受的词汇表。比如，当我们的需要得到满足时的感受有：兴奋、喜悦、振奋、开心、感动、高兴、欣慰等等;没得到满足时的感受则有：害怕、焦虑、紧张、伤感、绝望、苦恼、郁闷、遗憾、震惊等等。体会和表达感受可以使沟通更为顺畅。
(3)说出自己的需要
作者认为，每个人都有一些基本需要，比如：自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意相通、相互依存……这些需要是维持生命健康成长的要素，也是让我们产生不同感受的根源。比如，我们也许会说“迟到了，不开心。”但事实上，并不是“迟到了”这件事情让我们“不开心”，而是“迟到了”这件事，导致我们“守时”的需求未得到满足，而这一需求是我们的感受“不开心”产生的根源。
在沟通中，问问自己，是什么样的需要导致了自己的感受，然后直接说出我们的需要，其他人就可能做出积极回应。同时，积极体会对方的感受和需要，也有助于更好地理解对方的言行。
(4)提出具体请求
小鹿情感先生靠谱吗？这是非暴力沟通的第四个要素。这一要素的关键有两点：
，请求越具体越好，要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。因为抽象的语言不利于我们了解自己，也会让对方不知所措。比如，“我希望我们能更亲近一些。”这句话就比较抽象，如果改为，“我希望我们每周能至少在一起吃一顿晚饭”或者“每天睡前能聊会儿天”就具体多了。
第二，是提出请求，而不是命令。命令和请求的区别在于，如果对方不答应，是否会收到责罚。如果对方觉得自己听到的是命令，是被强迫在做一件事，自然就不会乐于满足我们的需要。
小鹿情感先生靠谱吗？总结一下，非暴力沟通包括4步：
(1)观察发生的事情。
(2)体会和表达感受。
(3)说出自己的需要。
(4)提出具体请求。
小鹿情感先生靠谱吗？在沟通中，我们除了可以利用这四步来表达自己外，也可以利用这一原则，来体察他人的感受和需要。也许，这会让你发现对方冷冰冰或是火冒三丈的话语背后真实的意思。一旦你体察到了这一点，并且积极回应，相信你们之间的交流也会开始变顺利了。